Politica de envios

Esta política explica adónde enviamos, cuánto tardamos, cuánto cuesta y qué pasa si algo sale mal. Forma parte de nuestros términos y condiciones.

1) Adónde enviamos

Enviamos desde España a toda España y al resto de la Unión Europea.

No entregamos en Canarias, Ceuta ni Melilla. Estos territorios quedan fuera del área aduanera y de IVA de la Unión Europea, y preferimos decirlo claro antes que aceptar un pedido y anularlo después.

2) España

Opciones	Plazo	Coste
Estándar	3 a 5 días laborables	3.99 €
Exprés	24 a 48 horas	7,99 €

Los plazos se cuentan en días laborables desde la salida del pedido, no desde el momento en que lo haces. Los fines de semana y los festivos no cuentan.

3) Resto de la Unión Europea

Entregamos en toda la Unión Europea. Las tarifas y los plazos de tu país se calculan y se muestran al finalizar la compra, antes de que pagues.

Estamos cerrando los acuerdos con transportistas para Europa y las tarifas mejorarán a medida que avancemos. Nuestra intención es que el envío sea gratis en pedidos europeos a partir de 150 €. Cuando esté confirmado lo diremos aquí, y no antes.

Si tu país no aparece al finalizar la compra, o la tarifa parece equivocada, escribe a care@alborkids.com y lo resolvemos contigo directamente.

4) Preparación del pedido

Preparamos tu pedido y se lo entregamos al transportista en un plazo de 1-2 días laborables. Los pedidos hechos en fin de semana o en festivo se preparan el siguiente día laborable.

Recibirás dos correos: la confirmación al hacer el pedido y la confirmación de envío con el seguimiento cuando salga de nuestro almacén.

5) Impuestos y aduanas

Todos los precios incluyen IVA y solo entregamos dentro del territorio aduanero y de IVA de la Unión Europea. No hay nada más que pagar cuando llegue tu paquete: ni aranceles, ni gastos de gestión, ni sorpresas en la puerta.

6) Seguimiento

La confirmación de envío lleva un número de seguimiento y un enlace. El seguimiento suele activarse en las 24 horas siguientes a la salida.
Si el seguimiento lleva tres días laborables sin actualizarse, escribe a care@alborkids.com con tu número de pedido y reclamamos nosotros al transportista.

7) Tu dirección de entrega

Revisa bien la dirección al finalizar la compra, incluidos el piso y la puerta. Solo podemos enviar el pedido adónde tú nos digas.

Si ves un error, escribe enseguida a care@alborkids.com. Si aún no ha salido, normalmente podemos corregirlo. Una vez que está en camino ya no podemos cambiar la dirección.

Si un pedido vuelve a nosotros porque la dirección estaba mal o incompleta, te avisaremos. Puedes pedirnos que lo enviemos otra vez, pagando de nuevo el envío, o que te lo devolvamos. Si te lo devolvemos, descontamos el coste del envío original, porque ese servicio sí se prestó.

8) Si no hay nadie

El transportista suele intentar la entrega, dejar un aviso y guardar el paquete para que lo recojas. Si no se recoge dentro de su plazo, el paquete vuelve a nosotros y se aplican las mismas opciones del apartado 7.

9) Si tu paquete llega dañado, incompleto o equivocado

Revisa el pedido cuando llegue. En todos los casos de abajo lo resolvemos nosotros y a nuestra costa: nunca pagas tú por corregir un error nuestro o del transportista.

• Llega visiblemente dañado: si puedes, házlo constar en el albarán del transportista y escríbenos en 24 horas con fotos del paquete y del contenido.
• Falta algo o hay algo equivocado: escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y una foto de lo que recibiste.
• El seguimiento dice entregado pero no ha llegado nada: comprueba primero con vecinos y con la portería del edificio y luego escríbenos. Abriremos una investigación con el transportista.

En todos los casos escribe a care@alborkids.com con el número de pedido en el asunto.

10) Devoluciones

Tienes 30 días desde la entrega para devolver algo. Cómo funciona, cuánto cuesta y qué se reembolsa está en la política de devoluciones, y los primeros 14 días son tu derecho legal, explicado en la página de derecho de desistimiento.

11) Dudas

Escribe a care@alborkids.com con tu número de pedido y te respondemos.

Última actualización: 14 de septiembre de 2026