Derecho de desestimiento
Esta página explica entero tu derecho a cambiar de opinión. Existe como documento propio a propósito: es un derecho que te da la ley, no es lo mismo que la política de devoluciones de una tienda, y no debería estar enterrado dentro de ella.
De las siete marcas europeas de moda e infantil que revisamos antes de escribirla, solo una nombraba este derecho como tal, y ninguna publicaba el formulario oficial. Preferimos ser la excepción.
1) Qué es el derecho de desistimiento
Si compras por internet, tienes 14 días naturales para desistir del contrato sin dar ninguna explicación y sin penalización.
Este derecho viene de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, incorporada en España al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), artículos 102 a 108. No podemos quitártelo, ni acortarlo, ni obligarte a justificarte.
2) Cuándo empiezan los 14 días
El plazo dura 14 días naturales, no laborables, desde el día en que tú, o alguien que hayas designado distinto del transportista, toma posesión física de las prendas.
- Una sola prenda: desde el día en que la recibes.
- Varias prendas de un mismo pedido entregadas por separado: desde el día en que recibes la última.
- Una entrega en varios envíos: desde el día en que recibes el último.
Si el último día cae en fin de semana o festivo, tienes hasta el final del siguiente día hábil. Lo que cuenta es que envíes la comunicación antes de que venza el plazo, no que nos llegue antes.
3) Cómo ejercerlo
Basta con que nos digas de forma clara que desistes. No hay una fórmula obligatoria: vale cualquier declaración inequívoca. Puedes:
- Rellenar el formulario de esta página. Es lo más rápido y recibes confirmación al momento.
- Escribir a care@alborkids.com diciendo que desistes del contrato, con tu número de pedido.
- Escribirnos por correo postal a Avinguda de Cerdanyola 75, planta 1, 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona.
No estás obligado a usar el formulario. Te lo ofrecemos porque la ley nos obliga a ponerlo a tu disposición y porque a mucha gente le resulta más cómodo que redactar una carta.
Te confirmaremos la recepción sin demora, para que tengas constancia de que lo recibimos.
4) Devolver las prendas
Devúelvenos las prendas sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicarnos que desistes. Basta con que las envíes dentro de ese plazo: no hace falta que lleguen dentro de él.
El coste directo de devolverlas lo asume el cliente. Te lo decimos aquí, antes de que compres, porque la ley exige informarlo por anticipado: si no lo hiciéramos, tendríamos que pagarlo nosotros.
Te recomendamos un servicio con seguimiento. Hasta que el paquete nos llega, tu justificante de envío es lo que te protege.
5) Qué te devolvemos
Te devolvemos todos los pagos que recibimos de ti, incluidos los gastos de entrega.
Dos detalles que fija la ley y que aplicamos tal cual:
- Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, por ejemplo el exprés, te devolvemos el coste del envío estándar, no el sobreprecio.
- Podemos retener el reembolso hasta recibir las prendas y proceder con el proceso de inspección.
Hacemos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que nos comunicaste el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes expresamente otra cosa. No te cobramos ningún gasto por el reembolso.
6) El estado de las prendas
Puedes manipular y examinar las prendas como lo harías en una tienda: sacarlas, mirarlas, probárselas a tu hijo o hija. Para eso está el derecho.
Solo respondes de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de las prendas. En la práctica: probarse un jersey está bien; llevarlo al parque, lavarlo o quitarle las etiquetas, no.
Si alguna vez reducimos un reembolso por este motivo, te diremos el importe y la razón antes de tramitarlo.
7) Cuándo no se aplica
La ley europea recoge unas pocas excepciones. Las que pueden afectar a la ropa son los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y los bienes precintados que no sean aptos para devolverse por razones de higiene una vez desprecintados.
Ningún producto de Albor entra en esas categorías. Las frases de campaña bordadas forman parte del producto estándar y no se hacen por encargo, así que el derecho de desistimiento se aplica a todo lo que vendemos.
8) Comunica tu desistimiento
- Rellenar el formulario de esta página. Es lo más rápido y recibes confirmación al momento.
- Escribir a care@alborkids.com diciendo que desistes del contrato, con tu número de pedido.
- Escribirnos por correo postal a Avinguda de Cerdanyola 75, planta 1, 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona.
9) Después de los 14 días
Cuando se acaba el plazo legal aún tienes hasta el día 30 desde la entrega, dentro de nuestra ventana voluntaria de devoluciones, que reembolsa el precio del producto pero no el envío original. Está explicada en la política de devoluciones.
Aparte, y durante mucho más tiempo, la garantía legal de conformidad cubre los productos defectuosos desde la entrega. Un defecto nunca es un cambio de opinión y nunca se tramita por esta página.
10) Dudas
Escribe a care@alborkids.com. Si algo de esta página no se entiende, dínoslo y la reescribimos: un derecho que no se entiende no sirve de mucho.
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
