Política de devoluciones

Los niños crecen de forma desigual y acertar con la talla por internet es lo más difícil que hay. Así que esta política está escrita para entenderse, no para sobrevivirla.

Tienes 30 días desde la entrega para devolver algo. Dentro de esos 30 días hay dos tramos que vienen de sitios distintos: el primero es un derecho que te da la ley europea y el segundo es algo que añadimos nosotros por encima. Devuelven importes distintos. Casi todas las tiendas mezclan las dos cosas; nosotros preferimos decírtelo claro.

1) Los 30 días, tramo a tramo

	Días 1 a 14: tu derecho legal	Días 15 a 30: nuestra ventana
Qué es	El derecho de desistimiento que reconoce la ley europea	A voluntary window we choose to give you
Hace falta motivo	No	No
Quién paga el envío de vuelta	Cliente	Cliente
Se devuelve el precio del producto	Sí, íntegro	Sí, íntegro
Se devuelve el envío original	Sí, el coste del envío estándar que pagaste	No
Plazo	14 días naturales desde la entrega	Hasta el día 30 desde la entrega

En los dos tramos el coste de devolvernos la prenda lo pagas tú. Te lo decimos antes de que compres, como exige la ley.

Las prendas defectuosas, dañadas o equivocadas no entran en ninguno de los dos tramos. Eso es problema nuestro y lo pagamos nosotros, en el apartado 7.

2) Días 1 a 14: el derecho legal de desistimiento

Durante 14 días naturales desde que recibes el pedido puedes cambiar de opinión por cualquier motivo o por ninguno, y recuperar todo lo que pagaste: el precio del producto y el coste del envío estándar que pagaste para recibirlo.

Es un derecho legal, no un favor. Está explicado entero en la página de derecho de desistimiento.

3) Días 15 a 30: nuestra ventana voluntaria

Cuando se agotan los 14 días legales, sigues teniendo hasta el día 30 desde la entrega.

En este tramo devolvemos el precio del producto íntegro. No devolvemos el envío que pagaste al principio, porque ese servicio ya se prestó. El porte de vuelta lo pagas el cliente, igual que antes.

Esta ventana es nuestra, no de la ley. No recorta en nada tus derechos legales y no se aplica a los productos defectuosos.

4) En qué estado tienen que volver

Para poder reembolsarlas, las prendas tienen que llegar:

• Sin usar y sin lavar, más allá de habérselas probado
• Con todas las etiquetas originales puestas.
• En su embalaje original siempre que sea posible.
• Limpias, sin pelo de mascota, humo ni perfume.

Probárselas como te las probarías en una tienda es exactamente lo que permite la ley y lo que esperamos. Lo que no podemos aceptar es una prenda usada, lavada o modificada, porque ya no se puede vender. Si una prenda vuelve habiendo perdido valor por una manipulación que fue más allá de comprobar talla, ajuste y características, podemos reducir el reembolso en consecuencia, y te diremos el importe y el motivo antes de hacerlo.

5) Cómo devolver algo

1. Escribe a care@alborkids.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y qué prendas devuelves. Si estás dentro de los primeros 14 días y quieres que te devolvamos también el envío, dinos que desistes del contrato, o usa el formulario de la página de derecho de desistimiento.
2. Te respondemos con la confirmación y la dirección de devolución.
3. Empaqueta bien las prendas, a ser posible en su embalaje original, y envíalas a la dirección facilitada.
4. Mándanos el número de seguimiento por correo.
5. Usa un servicio con seguimiento y guarda el justificante. Hasta que el paquete nos llega, ese resguardo es tu prueba de que lo enviaste.

No nos envies prendas sin avisar antes. Las devoluciones que llegan sin aviso tardan mucho más en identificarse y en reembolsarse.

Reembolsos

Reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste. No te cobramos ninguna comisión por el reembolso.

• Dentro de los primeros 14 días, ejerciendo tu derecho legal: en los 14 días siguientes al día en que nos comunicas que desistes. Podemos retener el reembolso hasta recibir las prendas y realizar la inspección de las mismas.
• En la ventana voluntaria: en un plazo de 7-14 días laborables desde que las prendas nos llegan y pasan la revisión.

Lo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta a partir de ahí depende de tu banco, normalmente entre 2 y 10 días laborables.

6) No hacemos cambios

Si necesitas otra talla, devuelve la prenda para que te reembolsemos y haz un pedido nuevo.

Es a propósito, y te conviene. Un cambio significa esperar a que el primer paquete viaje de vuelta, se revise y salga otra vez: dos o tres semanas en las que la talla que de verdad necesitas puede agotarse. Pedir la talla nueva directamente la pone en camino hoy, y el reembolso de la primera sigue su propio curso.

Para que esto haga falta lo menos posible, la guía de tallas publica las medidas de cada prenda en cada talla, referenciadas a la altura de tu hijo o hija y no a su edad. Si tienes dudas, escribe a care@alborkids.com antes de comprar con su altura y te decimos qué talla elegíriamos nosotros.

7) Prendas defectuosas, dañadas o equivocadas

Esto es distinto y no consume tus 30 días.

Si algo llega defectuoso o dañado, o te enviamos lo que no era, escribe a care@alborkids.com con tu número de pedido y fotografías. Organizamos la devolución a nuestra costa y te mandamos una prenda de sustitución o te devolvemos todo el dinero, incluidos los gastos de envío.

El desgaste normal, los daños por accidente o mal uso y los daños por no seguir las instrucciones de cuidado no son defectos. Tampoco lo es el encogimiento propio del algodón orgánico, de hasta un 5% en los primeros lavados, que explicamos en la guía de cuidado antes de que compres.

8) Qué no se puede devolver

Según la ley europea, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a los bienes precintados que no sean aptos para devolverse por razones de higiene una vez desprecintados.

Ningún producto de Albor entra en esas categorías. Las frases de campaña bordadas forman parte del producto estándar y no son una personalización hecha por encargo, así que todo lo que vendemos se puede devolver.

Las tarjetas regalo, cuando las haya, no se devuelven ni se canjean por dinero.

9) Pedidos que vuelven sin entregarse

Si un paquete vuelve porque no se recogió o la dirección estaba mal, te avisaremos. Puedes pedirnos que lo enviemos otra vez, pagando de nuevo el envío, o que te lo devolvamos. Si te lo devolvemos, descontamos el coste del envío original, porque ese servicio sí se prestó.

10) Dudas

Escribe a care@alborkids.com. Si una talla no funciona, dínos qué prenda es y la altura de tu hijo o hija: nos ayuda a mejorar la guía de tallas para la siguiente familia.

Última actualización: 14 de septiembre de 2026